【智能客服系统全栈解决方案】

结合自然语言处理（NLP）与知识图谱技术，打造高效智能客服体系：

一、系统架构

1. 核心功能模块
   • 多轮对话管理
   • 知识库自动构建
   • 客户情绪识别
2. 技术栈
   • 基于BERT的意图分类模型
   • 知识图谱问答系统
   • 对话流程可视化配置

二、行业案例

• 某手机品牌部署智能客服后，人力客服咨询量下降60%
• 银行智能客服处理复杂业务占比提升至45%

三、服务亮点

📈 支持多渠道接入（微信/APP/电话）
📈 提供对话数据分析看板
📈 持续模型优化服务

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